Política de reembolso

 

📦 Política de Cambios y Devoluciones – Marietta

 


En Marietta, cada pieza es única y elaborada con intención, por lo que no se aceptan devoluciones ni cambios en:

 

  • Productos adquiridos en oferta o con códigos/cupones promocionales.

  • Productos personalizados (como collares armados con charms elegidos por el cliente).

 


 

✅ Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

 

 

  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado (modelo, color, tamaño).

  • El producto presenta defectos de fabricación, sin haber sido usado ni manipulado incorrectamente.

 


Para calificar a un reembolso en estos casos, el cliente deberá haber hecho uso adecuado del producto, conforme a las recomendaciones publicadas en nuestras redes sociales oficiales (Instagram @marietta.mx).

 

 

 

📨 ¿Cómo solicitar una devolución?

 


El cliente deberá enviar un correo a: hola@marietta.mx (o tu correo real) indicando:

 

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia fotográfica del producto recibido

 


Una vez validada la solicitud, le compartiremos la guía de envío para regresar el artículo.

 

 

 

📦 Condiciones del producto para aceptar devolución:

 

 

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas, y dentro de su empaque original.

  • Debe incluir el comprobante de compra o número de orden.

  • No se aceptarán devoluciones de productos manipulados, usados o dañados después de la entrega.

 

 

 

 

⏱ Plazo para devolver:

 


El cliente contará con un plazo improrrogable de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución vía mensajero/Courier.

 

 

 

🚚 Gastos de envío:

 

 

  • Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), Marietta cubrirá los gastos de envío.

  • Si el cambio se solicita por motivos personales (no era lo que esperaba, no le gustó), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

 

 

 

 

💳 Reembolsos:

 


Una vez recibido y validado el producto, se realizará el reembolso por el mismo método de pago.

El tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria, y puede demorar hasta 30 días hábiles.

 

 

 

❗Dirección incorrecta o entrega fallida:

 


Si el paquete no puede ser entregado por una dirección errónea proporcionada por el cliente, Marietta no se hace responsable de emitir reembolso.

Haremos lo posible por asistir como intermediarios ante el servicio de mensajería, pero no se garantiza la recuperación del paquete.